Nous proposons aux consommateurs en France un service clair et pratique de retour, d’échange et de remboursement. Cette politique s’applique aux meubles achetés sur le site Aldorycenvesta et livrés en France.
1. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne, le consommateur dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du produit par e-mail ou par téléphone, en indiquant les informations relatives à votre commande et votre demande de retour.
Pendant ce délai, le consommateur peut ouvrir l’emballage, examiner et manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Le simple fait d’avoir déballé ou examiné le produit ne fait pas perdre automatiquement le droit légal de rétractation.
Toutefois, si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour son examen raisonnable et qu’il en résulte une diminution réelle de sa valeur, cette dépréciation pourra être prise en compte conformément aux règles applicables.
Certaines exceptions prévues par la loi peuvent s’appliquer au droit de rétractation, notamment pour les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.
2. Service supplémentaire de retour et d’échange sous 40 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons un service supplémentaire de retour et d’échange pendant 40 jours suivant la livraison du produit.
Ce service supplémentaire ne limite ni ne remplace le droit légal de rétractation de 14 jours ni les autres droits dont bénéficie le consommateur conformément à la réglementation applicable.
Pour demander un retour ou un échange dans le cadre de ce service, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Après confirmation, nous vous communiquerons les étapes nécessaires pour effectuer le retour.
3. Conditions et procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour :
- Contactez notre service client et fournissez les informations relatives à votre commande ;
- Indiquez le motif de votre demande de retour ;
- Retournez le produit conformément aux instructions communiquées ;
- Fournissez, lorsque cela est nécessaire, une preuve d’expédition du produit retourné.
Le produit retourné doit être correctement emballé et, dans la mesure du possible, accompagné de ses accessoires et éléments fournis lors de la livraison.
Pour les retours effectués dans le cadre du service supplémentaire de 40 jours, le produit doit être conservé dans un état permettant son inspection et ne doit pas présenter de dommages importants causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, une manipulation inappropriée ou un mauvais stockage.
4. Service d’échange
Nous proposons un service d’échange pour les produits éligibles.
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant les informations relatives à votre commande ainsi que le motif de l’échange.
Après confirmation, l’échange sera organisé selon la situation et la disponibilité du produit concerné.
Si le produit présente un défaut de qualité, un problème de conformité avec la commande ou un dommage lié au transport, nous proposerons une solution appropriée conformément aux règles applicables.
5. Frais de retour et frais associés
Retour pour convenance personnelle
Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle, un changement d’avis ou une raison ne relevant pas d’un défaut du produit, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur conformément aux règles applicables.
Pour les meubles volumineux, les frais de retour peuvent varier selon plusieurs facteurs, notamment :
- le transporteur utilisé ;
- les dimensions et le poids du produit ;
- l’adresse de retour ;
- les conditions de transport applicables.
Avant l’organisation du retour, les informations relatives aux frais applicables ou leur estimation seront communiquées au consommateur afin qu’il puisse prendre une décision en toute connaissance de cause.
Retour en raison d’un problème lié au produit
Si le retour ou l’échange est nécessaire en raison :
- d’un défaut de qualité ;
- d’un problème de conformité ;
- d’une erreur concernant la commande ;
- d’un dommage survenu pendant le transport ;
les frais de retour concernés sont pris en charge conformément aux règles applicables.
Aucun frais de retour supplémentaire non justifié ou manifestement excessif ne sera appliqué.
6. Produit endommagé ou perte de valeur
Le consommateur peut examiner le produit après réception dans la mesure raisonnablement nécessaire afin de vérifier ses caractéristiques.
Le simple fait que le produit ait été déballé, inspecté ou manipulé normalement pour cet examen ne constitue pas automatiquement un motif de refus du droit légal de rétractation.
Si le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte, d’une manipulation inappropriée ou d’un stockage inadéquat par le consommateur, ou si son utilisation dépasse ce qui est nécessaire pour un examen raisonnable et entraîne une perte de valeur réelle, le montant du remboursement pourra être ajusté conformément aux règles applicables.
Les défauts de qualité, problèmes de conformité ou dommages liés au transport ne sont pas considérés comme une perte de valeur causée par le consommateur.
7. Modalités et délai de remboursement
Pour l’exercice du droit légal de rétractation de 14 jours, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables en France.
Lorsque les conditions légales sont remplies, le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard applicables.
Le remboursement peut être différé jusqu’à :
- la réception du produit retourné ;
- ou la réception d’une preuve d’expédition du produit par le consommateur,
conformément aux règles applicables.
Pour les retours effectués dans le cadre du service supplémentaire de 40 jours, le remboursement est traité après réception du produit retourné et vérification des conditions applicables.
Lorsque les conditions de remboursement sont confirmées, nous lançons généralement la procédure de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Après émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du consommateur dépend de la banque, de l’émetteur de la carte, du prestataire de paiement ou de l’établissement financier concerné.
8. Situations pouvant affecter le remboursement
Le montant du remboursement peut être ajusté dans les situations prévues par les règles applicables, notamment lorsque :
- le produit a été endommagé après réception en raison d’une utilisation ou d’une manipulation inappropriée par le consommateur ;
- le produit présente une diminution de valeur résultant d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;
- les conditions applicables au retour ne sont pas respectées ;
- une exception légale au droit de rétractation s’applique.
Le simple déballage, l’examen ou la manipulation nécessaire du produit ne constitue pas automatiquement un motif de réduction ou de refus du remboursement.
9. Nous contacter
Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, veuillez nous contacter :
Adresse: 1508 County Road 11, Mead, NE 68041, United States
Téléphone: +1 (402) 617-4832
Adresse électronique: service@aldorycenvesta.com
Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00