Nous proposons aux consommateurs en France un service clair et pratique de retour, d’échange et de remboursement. Cette politique s’applique aux meubles achetés sur le site Aldorycenvesta et livrés en France.
1. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne, le consommateur dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du produit par e-mail ou par téléphone, en indiquant les informations relatives à votre commande et votre demande de retour.
Pendant ce délai, vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Le produit n’a pas besoin d’être non ouvert ou totalement inutilisé pour exercer le droit légal de rétractation.
Si le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour son examen raisonnable et qu’il en résulte une perte de valeur, celle-ci pourra être prise en compte conformément aux règles applicables.
2. Service de retour et d’échange sous 40 jours
En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons un service supplémentaire de retour et d’échange pendant 40 jours.
Dans les 40 jours suivant la livraison, vous pouvez demander un retour ou un échange conformément aux conditions de cette politique.
Ce délai de 40 jours constitue un service supplémentaire proposé par le site et ne limite ni ne remplace le droit légal de rétractation de 14 jours ni les autres droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi.
Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Après confirmation, nous vous communiquerons les étapes à suivre.
3. Conditions et procédure de retour
Pour demander un retour :
- Contactez notre service client et fournissez les informations relatives à votre commande.
- Indiquez le motif et votre demande de retour.
- Retournez le produit selon les instructions communiquées par notre service client.
- À réception du produit, nous vérifierons son état.
- Si les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement sera traité conformément à cette politique.
Veuillez emballer soigneusement le produit retourné et, dans la mesure du possible, conserver les accessoires et éléments fournis avec celui-ci.
Pour les retours effectués dans le cadre du service supplémentaire de 40 jours, le produit doit être conservé dans un état raisonnable et ne pas avoir subi de dommages importants résultant d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte, d’une manipulation inappropriée ou d’un mauvais stockage.
4. Service d’échange
Nous proposons un service d’échange.
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant les informations relatives à votre commande et le motif de l’échange. Après confirmation, nous organiserons l’échange en fonction de la situation.
Si le produit présente un problème de qualité, un défaut, une non-conformité avec la commande ou a été endommagé pendant le transport, nous proposerons, selon la situation, une réparation, un échange ou un remboursement conformément aux règles applicables.
5. Frais de retour et frais associés
Retour pour convenance personnelle :
Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours ou du service supplémentaire de retour de 40 jours, les frais directs de retour sont généralement à la charge du consommateur.
Retour en raison d’un problème lié au produit :
Si le retour ou l’échange est nécessaire en raison d’un problème de qualité, d’un défaut, d’une non-conformité avec la commande ou d’un dommage survenu pendant le transport, les frais de retour concernés sont pris en charge par nous.
Aucun frais de retour supplémentaire sans justification ne sera facturé. Aucun frais de retour manifestement excessif ne sera appliqué.
6. Produit endommagé ou perte de valeur
Le consommateur peut examiner le produit dans la mesure raisonnablement nécessaire après sa réception.
Le simple fait que le produit ait été déballé, inspecté ou présente des traces normales liées à cet examen ne constitue pas automatiquement un motif de refus du droit légal de rétractation.
Si le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte, d’une manipulation ou d’un stockage inapproprié par le consommateur, ou si son utilisation dépasse ce qui est nécessaire à un examen raisonnable et entraîne une perte de valeur réelle, le montant du remboursement pourra être ajusté en fonction de la situation.
Les problèmes de qualité, défauts ou dommages survenus pendant le transport ne sont pas considérés comme une perte de valeur causée par le consommateur.
7. Modalités et délai de remboursement
Après réception du produit retourné et vérification des conditions applicables, nous initierons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés lorsque le retour est éligible à un remboursement.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Pour l’exercice du droit légal de rétractation de 14 jours, le remboursement sera effectué conformément aux règles applicables, y compris, lorsque cela est prévu, le remboursement du prix du produit et des frais de livraison standard.
Une fois le remboursement initié, le délai avant réception effective des fonds peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte, le prestataire de paiement ou l’établissement financier concerné. Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise de réception des fonds.
8. Nous contacter
Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, veuillez nous contacter :
Adresse: 1508 County Road 11, Mead, NE 68041, United States
Téléphone: +1 (402) 617-4832
Adresse électronique: service@aldorycenvesta.com
Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00