Afin de vous permettre de connaître clairement les modalités de livraison de votre commande, nous proposons un service de livraison de meubles dans toute la France. Cette politique présente les informations relatives au traitement des commandes, aux frais de livraison, au transport, au dédouanement, au suivi des commandes et aux éventuels incidents de livraison.
1. Zone de livraison
Nous livrons dans toute la France.
Lors de la commande, le consommateur doit fournir une adresse de livraison complète et exacte afin de permettre une livraison normale du produit.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :
- Commande inférieure à 200 € : 10 € de frais de livraison ;
- Commande de 200 € ou plus : livraison gratuite.
Ces montants correspondent aux frais de livraison standard applicables. Aucun frais de livraison supplémentaire non indiqué à l’avance ne sera normalement facturé pour une livraison standard.
3. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Nos horaires sont :
du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Le délai de traitement correspond au temps nécessaire à la préparation et au traitement de la commande avant son expédition. Il est distinct du délai de transport.
4. Heure limite de commande et calcul des jours ouvrés
Pour faciliter le calcul du délai de traitement :
- Les commandes passées du lundi au vendredi avant 18h00 peuvent être prises en compte à partir du jour de leur passage ;
- Les commandes passées après 18h00 sont prises en compte à partir du jour ouvré suivant ;
- Les commandes passées le samedi, le dimanche ou pendant les autres jours de repos sont prises en compte à partir du jour ouvré suivant.
Par exemple, une commande passée après 18h00 un jour ouvré ne compte pas ce jour dans le délai de traitement et celui-ci commence le jour ouvré suivant.
5. Modes de livraison et délai de transport
Une fois la commande traitée, elle entre dans la phase de transport.
Selon la commande et les modalités de livraison, nous pouvons utiliser les services de :
- UPS ;
- FedEx ;
- DHL.
Le délai de transport habituel est de 5 à 12 jours ouvrés.
Le délai global estimatif comprend donc :
1 à 3 jours ouvrés pour le traitement de la commande + 5 à 12 jours ouvrés pour le transport.
Le délai réel de transport peut être affecté par les conditions météorologiques, la circulation, les jours fériés, les procédures douanières ou d’autres facteurs liés au transport. Nous ferons notre possible pour vous aider en cas de problème de livraison.
6. Taxes et dédouanement
Toutes les taxes applicables sont incluses dans le prix correspondant du produit.
Nous avons confié aux prestataires logistiques concernés la gestion des formalités douanières nécessaires. Dans des conditions normales, le consommateur n’a pas à payer à nouveau d’autres taxes ou frais de dédouanement liés à cette livraison.
7. Suivi de la commande
Une fois la commande expédiée, vous pouvez suivre l’état de la livraison à l’aide des informations de suivi disponibles.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées par notification de commande ou par tout autre moyen approprié.
Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée ou si un problème de livraison apparaît, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et les informations relatives à la livraison.
8. Retard ou problème de livraison
Si la livraison dépasse le délai de transport habituellement prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande.
Pour faciliter la recherche, nous vous recommandons de fournir :
- votre numéro de commande ;
- votre adresse de livraison ;
- les informations de suivi, le cas échéant ;
- toute autre information utile concernant le problème de livraison.
Nous examinerons la situation en fonction de l’état réel de la commande et des informations de transport disponibles.
9. Produit endommagé ou commande perdue
Après réception du produit, veuillez vérifier rapidement son état ainsi que celui de son emballage.
Si le produit présente des dommages visibles causés pendant le transport ou si la commande est perdue pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Si nécessaire, veuillez conserver :
- des photos du produit et de son emballage ;
- les matériaux d’emballage ;
- les informations relatives au transport ;
- tout autre élément pouvant aider à vérifier l’incident de livraison.
Ces informations peuvent nous aider à examiner la situation et à prendre les mesures appropriées.
10. Modification de la livraison et annulation de commande
Si vous souhaitez modifier les informations de livraison, annuler votre commande ou ajuster les modalités de livraison après le début du traitement ou du transport, veuillez nous contacter dès que possible.
Pour les commandes déjà traitées, expédiées ou entrées dans le processus de transport, la possibilité de modifier ou d’annuler la commande dépendra de son état réel et des règles applicables.
Nous ne pouvons pas garantir que toute commande pourra être modifiée ou annulée à n’importe quelle étape de la livraison.
11. Responsabilité concernant l’adresse de livraison
Le consommateur est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.
Si vous constatez une erreur ou une information manquante dans l’adresse de livraison susceptible d’empêcher la livraison normale, veuillez nous contacter dès que possible.
Si une adresse incorrecte ou incomplète entraîne un problème de livraison, nous vous aiderons à rechercher une solution en fonction de la situation.
12. Réception de la commande
Le consommateur doit s’assurer que l’adresse indiquée permet la réception normale de la commande et coopérer avec le prestataire de livraison lorsque cela est nécessaire.
Lorsque la livraison nécessite une action ou une assistance de votre part, veuillez coopérer afin de permettre la bonne réception du produit.
13. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de votre commande ou un problème de transport, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 1508 County Road 11, Mead, NE 68041, United States
Téléphone: +1 (402) 617-4832
Adresse électronique: service@aldorycenvesta.com
Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00